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為貫徹落實省、市優(yōu)化營商環(huán)境的工作部署，8月1日，濟南魯中水務集團有限公司組織相關部室到鳳城街道華冠社區(qū)、天晟上府小區(qū)開展了 “三上門”服務進社區(qū)活動，主動把供水服務延伸到群眾身邊，受到了廣大用戶的拍手稱贊。

本次上門服務活動以用戶為中心，結合集團公司的供水實際，推行“一線工作法”，即通過張貼宣傳標語、發(fā)放手冊資料、現(xiàn)場解讀便民政策等方式，向用戶宣傳日常用水的基本常識、正確使用方式及常見問題處理辦法，同時還包括線上水費繳納、微信報裝服務等內容的宣貫。通過一對一引導用戶熟悉線上辦理流程，細致講解報裝和繳費的途徑方法，耐心解答用戶關心的水價構成、水質標準、水表計量等方面內容，宣講供水政策，提高用戶對現(xiàn)行政策和服務細節(jié)的知曉度，使用戶用上明白水?；顒蝇F(xiàn)場設置了水質水壓、客戶服務、智慧供水、用水知識等咨詢臺，向前來咨詢的用戶詳細進行解讀和服務。工作人員還會同小區(qū)物業(yè)部門上門幫用水量有疑問的用戶分析查找原因，避免和解決家中“跑冒滴漏”等浪費水的現(xiàn)象。

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活動期間，共發(fā)放宣傳圖冊30余份，用水知識小手冊70余份，現(xiàn)場指導群眾關注水氣暖微信公眾號30人次，現(xiàn)場解答及上門解決問題20余個，真正把供水服務延伸到群眾身邊，取得了良好的社會效益。

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在活動現(xiàn)場，濟南魯中水務集團有限公司黨委書記、總經理紀玉慶指出：集團公司開展的“三上門”服務進社區(qū)活動，直面用戶溝通交流，促進了供用雙方的和諧關系，暢通了“最后一公里”瓶頸。下一步，集團公司將在萊蕪區(qū)委、區(qū)政府及水發(fā)集團黨委的領導下，始終以“點滴見情 恒潤萬家”的服務理念，傾力打造全覆蓋、分片式、網格化的上門服務新模式，全力為廣大用戶提供更加便捷、更加高效、更加貼心的用水服務，切實推動“三上門”服務活動取得實效，以此提升供水服務質量，最大程度的便民利企，打造優(yōu)質供水營商環(huán)境，為萊蕪區(qū)經濟社會發(fā)展貢獻供水力量。

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